Algemene voorwaarden - IT Crowdsource

Algemene Voorwaarden IT Crowdsource B.V.

Artikel 1 – Definities

Leverancier: de besloten vennootschap IT Crowdsource B.V., gevestigd in Nederland, en alle aan haar gelieerde ondernemingen (waaronder eventuele dochterbedrijven zoals Safensentry).
Opdrachtgever: iedere rechtspersoon of natuurlijke persoon (consument of bedrijf) die met Leverancier een overeenkomst aangaat of een offerte van Leverancier aanvaardt.
Overeenkomst: iedere afspraak tussen Leverancier en Opdrachtgever inzake de levering van diensten en/of producten door Leverancier aan Opdrachtgever.
Diensten: alle door Leverancier aangeboden ICT-gerelateerde werkzaamheden, adviezen en services, waaronder (maar niet beperkt tot) consultancy, informatiemanagement, softwareontwikkeling (maatwerk en SaaS), hosting, dataopslag, detachering, beveiligingsdiensten en ondersteuning van ICT-infrastructuur.
Producten: alle fysieke en digitale goederen die door Leverancier aan Opdrachtgever worden geleverd, waaronder hardware (professionele en consumentenelektronica), software (al dan niet op maat) en alle bijbehorende materialen.
Schriftelijk: schriftelijke communicatie waarbij ook elektronische communicatie (zoals e-mail) is inbegrepen, mits de herkomst en integriteit van de berichtgeving voldoende vaststaat.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, opdrachten, Overeenkomsten en overige rechtsbetrekkingen tussen Leverancier en Opdrachtgever met betrekking tot alle door Leverancier aangeboden Diensten en Producten, ongeacht of hiervan in een afzonderlijke overeenkomst melding wordt gemaakt. Afwijkingen van of aanvullingen op deze voorwaarden zijn alleen bindend indien zij uitdrukkelijk Schriftelijk door Leverancier zijn bevestigd.
Eventuele inkoop- of algemene voorwaarden van Opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen en zijn niet van toepassing, tenzij deze door Leverancier Schriftelijk zijn aanvaard. Aan een dergelijke aanvaarding kunnen geen stilzwijgende rechten worden ontleend voor toekomstige overeenkomsten.
Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden nietig of niet-afdwingbaar blijkt, tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan. Partijen zullen in goed overleg de niet-afdwingbare bepaling vervangen door een bepaling die de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.
Deze voorwaarden zijn primair opgesteld voor zakelijke transacties (B2B). Indien Opdrachtgever een consument is in de zin van de wet, zullen bepalingen uit deze voorwaarden niet van toepassing zijn voor zover die bij wet niet geldig bedongen kunnen worden jegens consumenten. In dat geval komen in de plaats van dergelijke bepalingen de toegestane wettelijke bepalingen. Het overige van deze voorwaarden blijft onverkort van kracht.

Artikel 3 – Offerte en totstandkoming van de Overeenkomst

Alle offertes en prijsopgaven door Leverancier zijn vrijblijvend en 30 dagen geldig, tenzij in de offerte een andere termijn is vermeld. Leverancier kan een offerte binnen de geldigheidstermijn herroepen.
De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat Opdrachtgever de door Leverancier uitgebrachte offerte zonder voorbehoud aanvaardt. Indien Opdrachtgever een order plaatst of op andere wijze duidelijk instemt met het uitvoeren van werkzaamheden of leveren van Producten door Leverancier, geldt dit eveneens als aanvaarding van de offerte en deze algemene voorwaarden.
Indien de aanvaarding door Opdrachtgever afwijkt van het aanbod in de offerte (al dan niet op ondergeschikte punten), komt de Overeenkomst pas tot stand wanneer Leverancier Schriftelijk met deze afwijkingen instemt. Uitvoering van de werkzaamheden zonder uitdrukkelijk bezwaar van Leverancier tegen de door Opdrachtgever genoemde afwijkingen, geldt niet als instemming met die afwijkingen.
Een samengestelde prijsopgave verplicht Leverancier niet tot het verrichten van een gedeelte van de opdracht tegen een overeenkomstig deel van de opgegeven prijs. Aanbiedingen of offertes gelden niet automatisch voor toekomstige opdrachten.
Indien na totstandkoming van de Overeenkomst blijkt dat (delen van) de opdracht onjuist of onvolledig zijn verstrekt door Opdrachtgever, heeft Leverancier het recht de Overeenkomst aan te passen (bijvoorbeeld qua werkzaamheden, planning en vergoeding) of de uitvoering op te schorten. Eventuele meerkosten als gevolg van onjuiste of onvolledige informatieverstrekking door Opdrachtgever komen voor diens rekening.

Artikel 4 – Prijzen, facturatie en betaling

Alle prijzen van Leverancier zijn in euro’s, exclusief btw en exclusief eventuele andere heffingen door de overheid, tenzij anders aangegeven. Voor consumenten kunnen prijzen inclusief btw worden gecommuniceerd conform de wettelijke vereisten.
Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, worden Diensten verricht op basis van nacalculatie tegen de geldende uurtarieven van Leverancier, of tegen een vaste prijs zoals in de offerte vermeld. Periodieke Diensten (zoals abonnementen of beheerdiensten) worden maandelijks of anderszins periodiek gefactureerd. Eventuele eenmalige kosten (bijv. voor opstart of specifieke Producten) kunnen afzonderlijk in rekening worden gebracht.
Leverancier is gerechtigd om bij aanvang of gedurende de uitvoering van de Diensten een voorschot of tussentijdse (deel)facturen te versturen. Bij levering van Producten (zoals hardware of softwarelicenties) kan Leverancier vooruitbetaling verlangen voordat tot bestelling of aflevering wordt overgegaan. Leverancier kan de uitvoering opschorten totdat een gevraagde (vooruit)betaling door Opdrachtgever is voldaan.
Betaling door Opdrachtgever dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij op de factuur een andere betalingstermijn is vermeld. Opdrachtgever is niet gerechtigd tot verrekening of opschorting van betaling, behoudens voor zover Opdrachtgever een consument is of de wet hem daartoe dwingend het recht geeft.
Indien Opdrachtgever verzuimt tijdig te betalen, is hij zonder nadere ingebrekestelling in verzuim. Vanaf de vervaldag is Opdrachtgever de wettelijke (handels)rente verschuldigd over het openstaande bedrag. Tevens komen alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte voor rekening van Opdrachtgever, conform de wettelijk toegestane incassokosten. In geval van te late betaling door Opdrachtgever heeft Leverancier tevens het recht haar verplichtingen op te schorten of de Overeenkomst (of eventuele vervolgopdrachten) geheel of gedeeltelijk te ontbinden, onverminderd het recht van Leverancier op vergoeding van de geleden schade en verdere wettelijke remedies. Leverancier is niet aansprakelijk voor schade bij Opdrachtgever die ontstaat als gevolg van opschorting van Diensten wegens betalingsverzuim van Opdrachtgever.
Leverancier kan de overeengekomen prijzen jaarlijks indexeren of aanpassen. Voor periodieke Diensten is Leverancier gerechtigd de tarieven jaarlijks te verhogen op basis van het CBS-prijsindexcijfer voor zakelijke dienstverlening of een redelijk percentage (bijvoorbeeld ter compensatie van inflatie of verhoogde kosten). Indien een prijsverhoging binnen 3 maanden na het sluiten van de Overeenkomst plaatsvindt en Opdrachtgever consument is, heeft Opdrachtgever het recht de Overeenkomst te ontbinden per de datum waarop de verhoging in zou gaan, tenzij deze verhoging voortvloeit uit wettelijke regelingen.
Indien Opdrachtgever bestaat uit meerdere (rechts)personen, is iedere (rechts)persoon hoofdelijk aansprakelijk voor het voldoen van de verplichtingen onder de Overeenkomst. Betalingen door Opdrachtgever strekken steeds eerst in mindering op eventuele verschuldigde kosten en rente en vervolgens op de hoofdsom die het langst openstaat.

Artikel 5 – Uitvoering van Diensten

Leverancier zal de overeengekomen Diensten naar beste kunnen uitvoeren en daarbij de zorgvuldigheid in acht nemen die van een professioneel ICT-dienstverlener mag worden verwacht. Leverancier garandeert echter niet dat de door haar verleende Diensten te allen tijde ononderbroken of foutloos zullen zijn, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen (bijvoorbeeld in een Service Level Agreement). Alle Diensten worden uitgevoerd op basis van een inspanningsverbintenis, tenzij en voor zover in de Overeenkomst uitdrukkelijk een resultaat is gegarandeerd.
Leveringstermijnen of opleverdata voor Diensten of resultaten die door Leverancier worden genoemd, zijn indicatief en niet fataal, tenzij uitdrukkelijk Schriftelijk anders is overeengekomen. Overschrijding van een termijn levert voor Leverancier geen toerekenbare tekortkoming op en Opdrachtgever kan in dat geval geen aanspraak maken op enige schadevergoeding. Bij dreigende overschrijding van een termijn zullen Partijen in overleg treden om de planning aan te passen.
Opdrachtgever draagt er zorg voor dat hij alle informatie, materialen, apparatuur, toegang tot systemen, beslissingen en ondersteuning die Leverancier redelijkerwijs nodig heeft voor het correct en tijdig uitvoeren van de Diensten, tijdig en volledig aan Leverancier verstrekt. Tevens dient Opdrachtgever ervoor te zorgen dat zijn infrastructuur en omgeving waar Leverancier werkzaamheden moet verrichten, voldoet aan alle relevante technische en veiligheidsvereisten. Het uitblijven van tijdige of juiste nakoming van deze verplichtingen door Opdrachtgever ontslaat Leverancier van haar verplichtingen voor zover de nakoming verhinderd of bemoeilijkt wordt, en alle hierdoor ontstane kosten en/of vertragingen komen voor rekening en risico van Opdrachtgever.
Leverancier heeft het recht om de uitvoering van Diensten (gedeeltelijk) aan een derde partij uit te besteden of derden in te schakelen. Leverancier blijft verantwoordelijk voor de nakoming van door haar uitbestede onderdelen van de Diensten, behoudens voor zover die derden hun aansprakelijkheid op eigen voorwaarden hebben beperkt. In dat laatste geval is Leverancier bevoegd om dergelijke aansprakelijkheidsbeperkingen namens die derden aan Opdrachtgever tegen te werpen.
Indien de Diensten van Leverancier (mede) bestaan uit het ontwikkelen van maatwerksoftware of andere werken, geldt het volgende: Leverancier zal rekening houden met de door Opdrachtgever verstrekte specificaties en wensen, maar Opdrachtgever aanvaardt dat een ontwikkeltraject flexibiliteit vergt. Kleine afwijkingen of fouten die het gebruik van het opgeleverde niet wezenlijk beperken, vormen geen grond voor weigering van oplevering. Leverancier zal tijdens de uitvoering regelmatig overleg plegen met Opdrachtgever over de voortgang. Na oplevering van software of maatwerk vindt, indien overeengekomen, een acceptatietest plaats zoals nader bepaald in artikel 7 van deze voorwaarden.
Tenzij anders overeengekomen, omvat een ontwikkelopdracht geen onderhoud of ondersteuning na oplevering. Separaat kunnen Partijen een onderhoudsovereenkomst of SLA sluiten voor updates, ondersteuning of doorontwikkeling. Zonder zo’n onderhoudsafspraak is Leverancier niet verplicht om fouten na acceptatie kosteloos te herstellen of updates te verstrekken.
Indien de Diensten het verlenen van consultancy of advisering omvatten, zal Leverancier Opdrachtgever op basis van haar expertise adviseren. Opdrachtgever begrijpt dat beslissingen naar aanleiding van het advies voor eigen rekening en risico zijn. Leverancier staat niet in voor het daadwerkelijk bereiken van door Opdrachtgever beoogde resultaten, tenzij dit uitdrukkelijk als resultaatsverplichting is vastgelegd.
Indien de Diensten de levering van support of beheer op afstand betreffen, zal Leverancier zich inspannen binnen redelijke termijnen op supportverzoeken te reageren. Tenzij anders overeengekomen, zijn supportdiensten beschikbaar tijdens reguliere kantooruren van Leverancier. Spoedeisende verzoeken buiten deze uren kunnen extra kosten met zich meebrengen.
Leverancier is gerechtigd om naar eigen inzicht noodzakelijke wijzigingen in de uitvoering van de Diensten door te voeren, bijvoorbeeld om te voldoen aan gewijzigde wet- en regelgeving of om de prestaties of veiligheid te verbeteren. Indien dergelijke wijzigingen een meer dan te verwaarlozen impact hebben op de functionaliteit of beschikbaarheid van de Diensten, zal Leverancier Opdrachtgever hierover tijdig informeren.
Opdrachtgever zal bij het gebruik van de Diensten alle toepasselijke wet- en regelgeving naleven. Dit omvat onder meer verplichtingen op het gebied van exportcontrole en sanctiewetgeving bij internationale leveringen of gegevensoverdracht, evenals privacy- en veiligheidsvoorschriften. Opdrachtgever zal de Diensten niet gebruiken voor onrechtmatige doeleinden, en vrijwaart Leverancier tegen aanspraken van derden die voortvloeien uit Opdrachtgevers onrechtmatige gebruik van de Diensten.

Artikel 6 – Terbeschikkingstelling van personeel (Detachering)

Indien Leverancier in het kader van de Overeenkomst haar werknemers of freelancers beschikbaar stelt om onder leiding en toezicht van Opdrachtgever werkzaamheden te verrichten (detachering), geldt dat Opdrachtgever verantwoordelijk is voor de dagelijkse aansturing en toezicht op deze personen tijdens de duur van de inzet. Opdrachtgever zal hierbij alle zorg en verantwoordelijkheden in acht nemen die een goed werkgever betaamt ten aanzien van arbeidsomstandigheden, veiligheid en naleving van relevante wetgeving op de werkvloer.
De betreffende medewerkers blijven in dienst of onder contract van Leverancier (of haar onderaannemer) en er ontstaat geen arbeidsrechtelijke verhouding tussen deze medewerkers en Opdrachtgever. Opdrachtgever zal geen handelingen verrichten die erop gericht zijn deze medewerkers direct in dienst te nemen of buiten Leverancier om werkzaamheden voor Opdrachtgever te laten verrichten gedurende de looptijd van de detachering en gedurende een periode van 12 maanden daarna, tenzij met voorafgaande Schriftelijke toestemming van Leverancier.
Indien een medewerker die in het kader van detachering bij Opdrachtgever werkzaam is, onverhoopt uitvalt (bijvoorbeeld door ziekte) of de arbeidsovereenkomst met Leverancier beëindigt, zal Leverancier zich inspannen om zo spoedig mogelijk voor vervanging te zorgen, zonder dat Opdrachtgever aanspraak kan maken op enige (vertragings)schade. Leverancier kan niet garanderen dat vervanging altijd mogelijk is.
Opdrachtgever is niet gerechtigd de gedetacheerde medewerker zonder overleg andere werkzaamheden te laten verrichten dan overeengekomen, noch de medewerker door te lenen aan een derde. Opdrachtgever zal de door Leverancier beschikbaar gestelde persoon niet vragen handelingen te verrichten die in strijd zijn met de Overeenkomst of de voorwaarden van Leverancier.
Bij overtreding van het bepaalde in lid 2 van dit artikel (verbod op indienstneming of rechtstreekse tewerkstelling) zal Opdrachtgever aan Leverancier een terstond opeisbare boete betalen van € 50.000 (zegge: vijftigduizend euro) per overtreding, onverminderd het recht van Leverancier om volledige schadevergoeding te vorderen indien de daadwerkelijk geleden schade hoger is. Deze boete is niet bedoeld als substituut voor nakoming, zodat Leverancier naast of in plaats van de boete tevens nakoming kan vorderen.

Artikel 7 – Levering van Producten (hardware en software)

Leverancier zal zich inspannen om bestelde of te leveren Producten binnen de overeengekomen of aangegeven levertijd te leveren. Echter, alle door Leverancier genoemde levertijden zijn indicatief en overschrijding daarvan geeft Opdrachtgever geen recht op schadevergoeding of ontbinding, tenzij partijen uitdrukkelijk een fatale termijn zijn overeengekomen.
Levering van fysieke Producten (hardware e.d.) geschiedt, tenzij anders overeengekomen, af magazijn/werkplaats van Leverancier. Het risico van verlies of beschadiging van Producten gaat over op Opdrachtgever op het moment van levering. Indien Opdrachtgever transport of verzending wenst, geschiedt dat voor rekening en risico van Opdrachtgever. Opdrachtgever dient de geleverde zaken bij ontvangst te inspecteren. Eventuele zichtbare gebreken of tekorten dienen binnen 5 werkdagen na levering Schriftelijk aan Leverancier te worden gemeld, bij gebreke waarvan de levering als geaccepteerd geldt.
Leverancier behoudt zich de eigendom van alle geleverde Producten voor totdat Opdrachtgever volledig heeft voldaan aan alle betalingsverplichtingen met betrekking tot de betreffende levering én eventuele eerdere of latere leveringen van gelijksoortige goederen en alle overige vorderingen die Leverancier op Opdrachtgever heeft (eigendomsvoorbehoud). Opdrachtgever zal gedurende de periode van het eigendomsvoorbehoud zorgvuldig omgaan met de Producten en deze niet verpanden, doorverkopen of anderszins bezwaren. Ingeval derden beslag leggen op de onder eigendomsvoorbehoud geleverde zaken, of anderszins rechten daarop willen vestigen of doen gelden, is Opdrachtgever verplicht Leverancier hiervan terstond op de hoogte te stellen.
Zolang de eigendom van de geleverde Producten niet op Opdrachtgever is overgegaan, is Opdrachtgever verplicht de originele identificatiekenmerken (zoals merk- of typeaanduidingen, serienummers) op de Producten intact te laten. Opdrachtgever mag de Producten vóór eigendomsoverdracht niet buiten zijn normale bedrijfsuitoefening gebruiken of aan derden afgeven.
In gevallen waarin Opdrachtgever de Producten heeft doorverkocht in het kader van zijn normale bedrijfsuitoefening, draagt Opdrachtgever reeds nu voor alsdan de uit die verkoop voortvloeiende vorderingen op zijn afnemers over aan Leverancier tot zekerheid van de nakoming van zijn betalingsverplichtingen jegens Leverancier. Opdrachtgever zal desgevraagd inzage geven in de betreffende verkoopdocumentatie zodat Leverancier haar rechten kan effectueren.
Eventuele door Leverancier opgegeven specificaties, functionaliteiten of eigenschappen van Producten (hardware of software) zijn naar beste weten verstrekt, maar vormen alleen bindende garanties voor zover deze uitdrukkelijk Schriftelijk zijn bevestigd als garantie. Licht afwijkende eigenschappen of verbeteringen in geleverde Producten die geen wezenlijke afbreuk doen aan de functionaliteit, geven Opdrachtgever geen recht de ontvangst of betaling te weigeren.
Voor de levering van softwareproducten van derden (zoals standaard software of clouddiensten van andere aanbieders) geldt dat Opdrachtgever gebonden is aan de licentievoorwaarden en gebruikersvoorwaarden van die derde leverancier. Leverancier zal dergelijke voorwaarden vóór of bij het sluiten van de Overeenkomst aan Opdrachtgever verstrekken of aanwijzen waar deze te vinden zijn. Opdrachtgever dient deze voorwaarden na te leven. Leverancier is niet aansprakelijk voor de prestaties of tekortkomingen van software of diensten van derden, voor zover Leverancier deze niet zelf als ontwikkelaar heeft geleverd.
Tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen, verleent Leverancier bij verkoop van hardware geen eigen garantie, maar draagt zij de fabrieksgarantie of standaardgarantie van de fabrikant aan Opdrachtgever over. Eventuele aanspraken op defecte hardware binnen de garantietermijn zal Leverancier faciliteren richting de fabrikant of groothandel. Indien een defect valt buiten de toepasselijke garantie (bijvoorbeeld door onoordeelkundig gebruik, val-/stootschade, of verbruiksmaterialen), komen herstel of vervanging voor rekening van Opdrachtgever.
Indien Opdrachtgever consument is en een overeenkomst op afstand sluit met betrekking tot de aanschaf van Producten (bijvoorbeeld via een webwinkel van Leverancier), heeft Opdrachtgever het recht de aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van het Product zonder opgave van redenen te herroepen, conform de wettelijke bepalingen omtrent koop op afstand. In geval van zodanige herroeping zal Opdrachtgever zorgvuldig omgaan met het Product en de verpakking, en het Product – voor zover redelijkerwijs mogelijk – ongebruikt en in originele staat aan Leverancier retourneren volgens de door Leverancier verstrekte instructies. De directe kosten van retourzending komen voor rekening van Opdrachtgever, tenzij anders overeengekomen. Leverancier zal na correcte ontbinding reeds betaalde bedragen voor het Product aan Opdrachtgever terugbetalen binnen de wettelijke termijn. Deze bepaling geldt uitsluitend voor consumenten en niet voor zakelijke afnemers.

Artikel 8 – Acceptatie en garanties

Indien in het kader van de Diensten door Leverancier te leveren resultaten (zoals software, rapporten of andere maatwerkproducten) aan Opdrachtgever ter acceptatie worden aangeboden, dient Opdrachtgever binnen 10 werkdagen na levering te controleren of het geleverde beantwoordt aan de schriftelijk vastgelegde specificaties. Eventuele gebreken die bij deze controle aan het licht treden, zal Opdrachtgever binnen diezelfde termijn gedetailleerd Schriftelijk aan Leverancier rapporteren. Blijft zulk bericht binnen de genoemde termijn uit, dan wordt het resultaat geacht opgeleverd en geaccepteerd te zijn.
Indien gemelde gebreken het functioneren van het geleverde wezenlijk beperken, zal Leverancier zich inspannen deze gebreken binnen redelijke termijn te herstellen. Na herstel zal Leverancier het resultaat opnieuw (of voor zover van toepassing: de gebrekkige onderdelen daarvan) ter acceptatietest aanbieden. Deze procedure herhaalt zich totdat het resultaat is geaccepteerd, of totdat Opdrachtgever het resultaat in gebruik neemt anders dan voor testdoeleinden, hetgeen in elk geval als acceptatie geldt. Kleine gebreken die het gebruik niet significant belemmeren, zullen geen reden tot onthouding van acceptatie mogen zijn; deze zullen door Leverancier in het kader van garantie of onderhoud worden hersteld, mits van toepassing.
Tenzij anders overeengekomen, verleent Leverancier op door haar ontwikkelde software of andere maatwerkproducten eenmalig een garantieperiode van 30 dagen na acceptatie, waarin geconstateerde gebreken die rechtstreeks het gevolg zijn van toerekenbare fouten van Leverancier kosteloos worden verholpen. Deze garantie omvat niet het oplossen van gebreken die niet reproduceerbaar zijn of die veroorzaakt zijn door onjuist gebruik door Opdrachtgever of een derde, of door veranderingen in de omgeving (bijvoorbeeld wijzigingen in derde-partij software of infrastructuur). Na afloop van de garantieperiode kunnen onderhoud of support door Leverancier worden verleend op basis van een aparte overeenkomst.
Behoudens de uitdrukkelijk in de Overeenkomst of in deze voorwaarden genoemde garanties, geeft Leverancier geen verdere garanties, toezeggingen of voorwaarden omtrent de geleverde Diensten en Producten. Leverancier wijst hiermee – voor zover toegestaan onder toepasselijk recht – alle impliciete garanties van de hand, waaronder impliciete garanties ten aanzien van verkoopbaarheid, voldoende kwaliteit, geschiktheid voor een bepaald doel, het gen inbreuk vormt en de afwezigheid van verborgen gebreken. Leverancier levert alle Diensten en Producten in de staat waarin deze zich bevinden (“as is”), met alle zichtbare en onzichtbare gebreken. Opdrachtgever verklaart dat hij zich niet baseert op enige andere toezegging of garantie van Leverancier of een derde, behalve voor zover die uitdrukkelijk in de Overeenkomst of deze voorwaarden is vermeld.
Geen enkele mondelinge of schriftelijke mededeling van Leverancier, haar personeel of vertegenwoordigers zal worden opgevat als een garantie of verklaring omtrent het bestaan van bepaalde eigenschappen van de geleverde Diensten of Producten, tenzij een dergelijke mededeling Schriftelijk als garantie is bevestigd. Opdrachtgever kan geen rechten ontlenen aan adviezen, aanbevelingen of consultaties van Leverancier die niet onderdeel zijn van de uitdrukkelijke opdracht.
Bepalingen in dit artikel laten onverlet eventuele dwingendrechtelijke wettelijke rechten van consumenten. Indien Opdrachtgever consument is, dan geldt dat de geleverde zaken moeten beantwoorden aan de overeenkomst. Eventuele afwijkingen van die conformiteit worden behandeld conform de wettelijke garantieperiode voor consumenten, waarbij Opdrachtgever aanspraak kan maken op kosteloos herstel, vervanging of (gedeeltelijke) restitutie zoals de wet voorschrijft.

Artikel 9 – Intellectuele eigendom

Alle rechten van intellectuele eigendom op de door Leverancier in het kader van de Overeenkomst ontwikkelde of ter beschikking gestelde werken, diensten, software, programmatuur, (maatwerk)applicaties, documentatie, rapporten, offertes, adviezen, ontwerpen, tekeningen, alsmede voorbereidend materiaal daarvan, berusten exclusief bij Leverancier, diens licentiegevers of toeleveranciers. De uitvoering van de Overeenkomst door Leverancier houdt niet in dat enig intellectueel eigendomsrecht wordt overgedragen aan Opdrachtgever.
Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, verkrijgt Opdrachtgever uitsluitend een niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet-overdraagbaar recht tot gebruik van de in het kader van de Overeenkomst geleverde programmatuur, werken of andere materialen, voor de overeengekomen doelstellingen en binnen de jurisdictie of doelgroep zoals bij de Overeenkomst voorzien. Het gebruiksrecht vangt aan op het moment van levering of, bij diensten, op het moment van oplevering, en geldt voor de duur van de betreffende Overeenkomst of zolang uit de aard van het verleende gebruiksrecht voortvloeit.
Opdrachtgever zal de krachtens lid 2 verkregen gebruiksrechten niet buiten de overeengekomen scope gebruiken. Het is Opdrachtgever niet toegestaan de geleverde software of andere intellectuele eigendomsrechten van Leverancier te verhuren, verkopen, openbaar maken, verveelvoudigen (anders dan voor backup-doeleinden), wijzigen, zgn. de-compileren of reverse engineeren, tenzij dwingend recht zulk handelen toestaat. Evenmin zal Opdrachtgever enige aanduiding omtrent auteursrechten, merken, handelsnamen of andere rechten van intellectuele eigendom verwijderen of wijzigen.
Indien Partijen Schriftelijk uitdrukkelijk overeenkomen dat een recht van intellectuele eigendom met betrekking tot specifiek voor Opdrachtgever ontwikkelde programmatuur, werken of materialen zal overgaan op Opdrachtgever, dan kan dit slechts gebeuren onder de voorwaarde dat Opdrachtgever alle uit de Overeenkomst voortvloeiende (betalings)verplichtingen volledig is nagekomen. In voorkomend geval blijft Leverancier gerechtigd de aan die ontwikkeling ten grondslag liggende algemene beginselen, ideeën, ontwerpen, algoritmes, documenten, programmeerwijzen, kennis en dergelijke zonder beperkingen voor andere doeleinden te gebruiken, dan wel voor zichzelf of derden soortgelijke werkzaamheden te verrichten. Een overdracht van intellectuele eigendom strekt niet tot overdracht van auteursrechten op open source of third-party componenten die in de ontwikkeling zijn verwerkt; daarvoor blijft Opdrachtgever gebonden aan de licentievoorwaarden van de rechthebbenden.
Leverancier heeft het recht om technische beschermingsmaatregelen te nemen ter bescherming van haar intellectuele eigendomsrechten, bijvoorbeeld door middel van licentiesleutels, activatiecodes of zgn. hardwarelocks. Opdrachtgever zal dergelijke beveiligingen niet ontwijken of verwijderen. Leverancier zal desgevraagd en tegen eventuele redelijke voorwaarden (zoals het betalen van een vergoeding) zorgdragen voor benodigde middelen zodat Opdrachtgever de hem toekomende gebruiksrechten daadwerkelijk kan uitoefenen, bijvoorbeeld een sleutel voor het maken van een reservekopie.
Opdrachtgever garandeert dat door hem aan Leverancier ter uitvoering van de Overeenkomst verstrekte materialen, gegevens of instructies geen inbreuk maken op rechten van derden. Opdrachtgever verleent aan Leverancier een kosteloos, niet-exclusief recht om dergelijke door of namens Opdrachtgever verstrekte materialen en gegevens te gebruiken voor zover dat nodig is voor de uitvoering van de Overeenkomst. Opdrachtgever vrijwaart Leverancier volledig voor alle aanspraken van derden die voortvloeien uit (vermeende) inbreuk op intellectuele eigendomsrechten van die derden door gebruik van door Opdrachtgever verstrekte materialen, gegevens of andere input bij de uitvoering van de Diensten.
Leverancier kan op geen enkel moment gehouden worden tot het onderzoeken van de eventuele bestaande rechten van derden op door Opdrachtgever aangeleverd materiaal. Opdrachtgever blijft zelf verantwoordelijk voor het verkrijgen van licenties of toestemming van derden voor door Opdrachtgever gewenste gebruik van materialen of software die niet van Leverancier afkomstig zijn.
Voor het geval dat bij de uitvoering van de Overeenkomst door Leverancier toch materialen of onderdelen worden geleverd die niet oorspronkelijk door Leverancier of haar licentiegevers zijn ontwikkeld (bijvoorbeeld standaardsoftware, bibliotheken, open-source componenten of hardware van derden), rusten alle intellectuele eigendomsrechten daarop bij de betreffende derde partij. Opdrachtgever erkent de intellectuele eigendomsrechten van die derden en zal de gebruiksvoorwaarden van die derde respecteren. Leverancier levert dergelijke materialen “as is” en zonder enige verzekering omtrent de rechten daarvan, behoudens zover anders voortvloeit uit de licentievoorwaarden van die derde.
Leverancier behoudt zich het recht voor om algemene kennis, ervaring, het vergaarde knowhow en mogelijk algemeen toepasbare werkmethoden die opgedaan of ontwikkeld zijn tijdens de uitvoering van de Overeenkomst, voor eigen zakelijke doeleinden te gebruiken of in te zetten bij andere opdrachten, voor zover hierbij geen vertrouwelijke informatie van Opdrachtgever wordt prijsgegeven in strijd met artikel 10 (Geheimhouding).
Indien een derde jegens Opdrachtgever claimt dat door Leverancier geleverde programmatuur, apparatuur of andere goederen inbreuk maken op een intellectueel eigendomsrecht van die derde, vrijwaart Leverancier Opdrachtgever tegen eventuele rechtens toegekende schadevergoedingen en kosten, op voorwaarde dat Opdrachtgever Leverancier onverwijld Schriftelijk informeert over het bestaan en de inhoud van de claim en de afhandeling van de zaak, inclusief het voeren van schikkingsonderhandelingen en procesvoering, volledig overlaat aan Leverancier. Opdrachtgever zal daartoe de nodige volmachten, informatie en medewerking aan Leverancier verlenen om zich, indien nodig in naam van Opdrachtgever, tegen deze aanspraken te verweren. Deze vrijwaring vervalt indien de gestelde inbreuk verband houdt met materialen of informatie die door Opdrachtgever aan Leverancier ter gebruik zijn verstrekt, of met wijzigingen die Opdrachtgever zonder toestemming in het geleverde heeft aangebracht, of indien Opdrachtgever de geleverde programmatuur of goederen heeft gebruikt op een andere wijze dan waarvoor deze zijn geleverd. Indien in rechte onherroepelijk vaststaat dat de door Leverancier zelf ontwikkelde programmatuur of goederen inbreuk maken op rechten van een derde, of indien naar het oordeel van Leverancier de kans groot is dat een zodanige inbreuk zich voordoet, zal Leverancier – indien mogelijk – zorg dragen dat Opdrachtgever het geleverde (of functioneel gelijkwaardige vervangende producten) kan blijven gebruiken. Leverancier kan hiertoe, naar eigen keuze: (a) een recht van voortgezet gebruik voor Opdrachtgever verwerven, (b) het geleverde zodanig aanpassen dat het geen inbreuk meer maakt, of (c) vervangende gelijkwaardige programmatuur of goederen leveren. Indien geen van deze opties naar redelijkheid mogelijk is, zal Leverancier het geleverde terugnemen tegen vergoeding van de door Opdrachtgever betaalde prijs onder aftrek van een redelijke gebruiksvergoeding. Leverancier zal niet meer of andere verplichtingen hebben ten aanzien van een dergelijke inbreukclaim dan hier omschreven. Deze bepaling bevat de enige en exclusieve remedie van Opdrachtgever ter zake van inbreuk op intellectuele eigendomsrechten door geleverde producten of diensten.

Artikel 10 – Geheimhouding

Partijen verplichten zich over en weer tot strikte geheimhouding van alle informatie van vertrouwelijke aard die zij in het kader van de offerte, Overeenkomst of de uitvoering daarvan van de andere Partij verkrijgen. Informatie geldt als vertrouwelijk als deze door een der Partijen als zodanig is aangeduid of als de ontvangende partij weet of redelijkerwijs had moeten begrijpen dat de informatie vertrouwelijk bedoeld is.
Iedere Partij zal de vertrouwelijke informatie van de andere Partij uitsluitend gebruiken voor het doel waarvoor deze is verstrekt. Partijen zullen de vertrouwelijke informatie niet openbaar maken of aan derden verstrekken, behalve aan die werknemers of door hen ingeschakelde derden die deze informatie moeten kennen voor de uitvoering van de Overeenkomst. Partijen garanderen dat deze werknemers of derden door een passende overeenkomst of wettelijke verplichting eveneens gebonden zijn aan geheimhouding.
Geheimhoudingsverplichtingen gelden niet voor informatie die reeds openbaar was op het moment van verstrekking, of nadien openbaar is geworden zonder schending van dit artikel, of die de ontvangende partij al rechtmatig in bezit had vóór verstrekking, of die onafhankelijk van de verstrekkende partij is ontwikkeld, of waartoe de ontvangende partij op grond van de wet of een bindend gerechtelijk bevel gehouden is openbaar te maken. In dat laatste geval zal de ontvangende partij, voor zover wettelijk toegestaan, de verstrekkende partij tijdig informeren, zodat deze eventueel passende maatregelen (zoals een kort geding) kan treffen.
Leverancier zal niet actief de door Opdrachtgever via haar Diensten opgeslagen of verwerkte gegevens inzien, tenzij dit noodzakelijk is voor de goede uitvoering van de Overeenkomst (bijvoorbeeld bij technisch support of beheer), of Opdrachtgever daartoe uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven, of een wettelijke plicht of bevoegdheid dit vereist (bijvoorbeeld bij een gerechtelijk bevel). Indien inzage in dergelijke gegevens noodzakelijk is, zal Leverancier de kennisname tot het minimum beperken en de vertrouwelijkheid van de gegevens in acht nemen.
Indien Partijen afzonderlijk een geheimhoudingsverklaring (non-disclosure agreement, NDA) zijn overeengekomen, heeft die NDA – voor zover bepalingen daarin afwijken van deze algemene voorwaarden – voorrang boven de bepalingen van dit artikel.
Bij overtreding van de geheimhoudingsverplichtingen door Opdrachtgever, is Opdrachtgever een onmiddellijk opeisbare boete verschuldigd van € 5.000 (vijfduizend euro) per gebeurtenis en € 500 voor elke dag dat de overtreding voortduurt, onverminderd het recht van Leverancier om in plaats daarvan de daadwerkelijk geleden schade te vorderen indien deze hoger is. Deze boeteclausule laat de overige rechten van Leverancier onverlet.
De verplichtingen uit dit artikel blijven ook na beëindiging van de Overeenkomst van kracht, zolang de verstrekkende partij redelijkerwijs aanspraak kan maken op het vertrouwelijke karakter van de informatie.

Artikel 11 – Privacy, gegevensverwerking en beveiliging

Voor zover Opdrachtgever in het kader van de Overeenkomst persoonsgegevens aan Leverancier verstrekt of via de systemen van Leverancier laat verwerken, geldt dat Opdrachtgever de verwerkingsverantwoordelijke is en blijft onder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) voor die persoonsgegevens. Leverancier zal dergelijke persoonsgegevens verwerken als verwerker ten behoeve van Opdrachtgever, en uitsluitend volgens de schriftelijke instructies van Opdrachtgever en de Overeenkomst, tenzij een wettelijke plicht anders vereist. Opdrachtgever garandeert dat hij gerechtigd is de betreffende persoonsgegevens door Leverancier te laten verwerken en dat deze aan Leverancier verstrekte gegevens juist en relevant zijn voor de uitvoering van de Diensten.
Leverancier zal passende technische en organisatorische maatregelen treffen om de door of namens Opdrachtgever verstrekte en bij Leverancier opgeslagen gegevens te beveiligen tegen verlies, ongeautoriseerde toegang of openbaarmaking, of onrechtmatige verwerkingen. Deze maatregelen zijn afgestemd op de aard van de te beschermen gegevens en het risico van de verwerking, mede gelet op de stand van de techniek. Leverancier streeft ernaar om bij haar cloud- en hostingdiensten een hoog niveau van beschikbaarheid en beveiliging te bieden, maar geeft geen absolute garantie tegen alle mogelijke inbreuken, storingen of dataverlies.
Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het naleven van wettelijke verplichtingen ten aanzien van de door hem aan Leverancier toevertrouwde of via de Diensten verwerkte persoonsgegevens, zoals het informeren van betrokkenen en zo nodig het afsluiten van een verwerkersovereenkomst met Leverancier. Leverancier zal, op eerste verzoek van Opdrachtgever, meewerken aan het sluiten van een afzonderlijke verwerkersovereenkomst die voldoet aan artikel 28 AVG. Indien geen aparte verwerkersovereenkomst is gesloten, gelden de bepalingen van dit artikel 11 als de contractuele regeling voor de verwerking van persoonsgegevens, waarbij deze algemene voorwaarden en de Overeenkomst als geheel de schriftelijke instructies van Opdrachtgever aan Leverancier vormen.
Ingeval zich een beveiligingsincident of datalek in de zin van de AVG voordoet bij Leverancier, waarbij persoonsgegevens die Leverancier voor Opdrachtgever verwerkt mogelijk in handen van onbevoegden zijn geraakt of anderszins een aanzienlijke kans op nadelige gevolgen voor de bescherming van persoonsgegevens bestaat, zal Leverancier Opdrachtgever daar zonder onredelijke vertraging op de hoogte van stellen. Leverancier zal daarbij alle relevante informatie verstrekken voor zover bekend, zodat Opdrachtgever eventueel zijn meldplicht aan toezichthouders en betrokkenen kan nakomen. Partijen zullen in goed overleg acties ondernemen om de gevolgen van het incident te beperken en herhaling te voorkomen.
Opdrachtgever blijft te allen tijde eigenaar van de door hem aan Leverancier verstrekte of via de Diensten opgeslagen gegevens. Bij beëindiging van de Overeenkomst zal Leverancier, op verzoek en kosteloos, de hoofdgegevens van Opdrachtgever (zoals door Opdrachtgever aangeleverde documenten of databases) in een gebruikelijk formaat aan Opdrachtgever ter beschikking stellen, mits dit verzoek binnen 30 dagen na beëindiging wordt gedaan. Na afloop van genoemde termijn is Leverancier gerechtigd de bij haar aanwezige gegevens van Opdrachtgever te wissen, tenzij Leverancier op grond van een wettelijke plicht deze langer moet bewaren.
Leverancier is gerechtigd beperkte statistische informatie over het gebruik van haar Diensten door Opdrachtgever te verzamelen en te gebruiken voor eigen analytische doeleinden en ter verbetering van de Diensten, mits deze informatie geanonimiseerd is en niet te herleiden is tot individuele personen of tot vertrouwelijke inhoud van Opdrachtgever.
Opdrachtgever zal geen gegevens van bijzondere aard (zoals bijzondere categorieën van persoonsgegevens in de zin van de AVG, bijvoorbeeld medische gegevens, of gegevens omtrent strafrechtelijke veroordelingen) of wettelijk geheim te houden informatie via de Diensten laten verwerken, tenzij Leverancier daar uitdrukkelijk Schriftelijk mee heeft ingestemd en Partijen aanvullende afspraken hebben gemaakt over de verwerking en beveiliging ervan. Leverancier is gerechtigd aanvullende kosten in rekening te brengen voor extra maatregelen die verband houden met dergelijke bijzondere vormen van gegevensverwerking.
Indien Leverancier op grond van de Overeenkomst persoonsgegevens van Opdrachtgever verwerkt buiten de Europese Economische Ruimte (EER) of toegang geeft aan derden buiten de EER, zal Leverancier zorgdragen voor een adequaat beschermingsniveau conform de AVG, bijvoorbeeld door gebruik te maken van standaardcontractbepalingen of een adequaatheidsbesluit. Leverancier zal Opdrachtgever informeren over de landen of externe partijen buiten de EER die bij de gegevensverwerking betrokken zijn, voor zover dit relevant is voor de nakoming van de AVG-verplichtingen door Opdrachtgever.
Leverancier kan voor de levering van bepaalde diensten (zoals domeinnaamregistratie, cloud hosting of mobiele/telecomdiensten) genoodzaakt zijn bepaalde persoonsgegevens van Opdrachtgever door te geven aan externe instanties of dienstverleners (bijvoorbeeld een registreringsautoriteit of onderaannemer). In zoverre die doorgifte noodzakelijk is voor de uitvoering van de Overeenkomst, stemt Opdrachtgever hiermee in. Leverancier zal in dergelijke gevallen met die derden passende afspraken maken over de bescherming van persoonsgegevens, voor zover dat in haar macht ligt.

Artikel 12 – Aansprakelijkheid

De totale contractuele en wettelijke aansprakelijkheid van Leverancier jegens Opdrachtgever wegens een toerekenbare tekortkoming, onrechtmatige daad of anderszins is per gebeurtenis (waarbij een samenhangende reeks gebeurtenissen als één gebeurtenis telt) beperkt tot vergoeding van directe schade tot maximaal het bedrag dat Opdrachtgever onder de betreffende Overeenkomst aan Leverancier heeft betaald voor de Diensten of Producten in de 12 maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis (exclusief btw). In geen geval zal de totale aansprakelijkheid van Leverancier in het kader van één of meerdere samenhangende Overeenkomsten meer bedragen dan € 500.000 (vijfhonderdduizend euro).
Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan:
a. redelijke kosten die Opdrachtgever zou moeten maken om de prestatie van Leverancier aan de Overeenkomst te laten beantwoorden; deze vervangingsschade wordt echter niet vergoed als de Overeenkomst door of op vordering van Opdrachtgever wordt ontbonden;
b. redelijke kosten gemaakt ter voorkoming of beperking van schade, voor zover Opdrachtgever aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van directe schade als bedoeld in dit artikel;
c. redelijke kosten gemaakt ter vaststelling van de oorzaak van de schade, de aansprakelijkheid en de directe schade, voor zover de vaststelling betrekking heeft op directe schade in de zin van deze voorwaarden.
Indirecte schade en gevolgschade is uitgesloten van aansprakelijkheid. Onder indirecte schade valt onder meer: gederfde winst, omzet of besparingen, verminderde goodwill, schade door bedrijfsstagnatie, schade voortvloeiend uit aanspraken van afnemers van Opdrachtgever, verlies of verminking van data, en alle andere vormen van schade dan die genoemd als directe schade. Deze uitsluiting van aansprakelijkheid voor indirecte schade geldt ongeacht of Leverancier op de mogelijkheid van dergelijke schade is gewezen of zich ervan bewust was.
Leverancier is niet aansprakelijk voor schade van welke aard ook die ontstaat doordat Leverancier is uitgegaan van door Opdrachtgever verstrekte onjuiste of onvolledige informatie, of door handelen of nalaten van Opdrachtgever in strijd met de Overeenkomst. Evenmin is Leverancier aansprakelijk voor verlies, onderschepping of ongeautoriseerd gebruik van gegevens bij het vervoer van data via openbare netwerken (zoals het internet) buiten de eigen infrastructuur van Leverancier.
De aansprakelijkheidsbeperkingen uit dit artikel komen te vervallen voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van Leverancier (“eigen handelen” in de zin van art. 6:170 BW). Aansprakelijkheid van Leverancier voor schade aan personen (letselschade) of voor materiële schade aan zaken wordt niet uitgesloten voor zover verzekering dekking biedt of voor zover zulke aansprakelijkheid bij wet niet mag worden beperkt.
Een voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is steeds dat Opdrachtgever de schade zo spoedig mogelijk na het intreden daarvan Schriftelijk bij Leverancier meldt. Elke vordering tot schadevergoeding tegen Leverancier vervalt door het verloop van 12 maanden na het ontstaan van de vordering, tenzij Opdrachtgever vóór het verstrijken van dat jaar een rechtsvordering tot vergoeding van schade heeft ingesteld.
Opdrachtgever vrijwaart Leverancier voor alle aanspraken van derden (waaronder werknemers van Opdrachtgever en eindklanten van Opdrachtgever inbegrepen) die in verband met de uitvoering van de Overeenkomst schade lijden en waarvan de aansprakelijkheid niet in deze algemene voorwaarden en de Overeenkomst is gelegd bij Leverancier. In het bijzonder vrijwaart Opdrachtgever Leverancier tegen aanspraken van derden wegens productaansprakelijkheid als gevolg van een gebrek in een product of systeem dat door Opdrachtgever aan een derde is geleverd en dat mede bestond uit door Leverancier geleverde componenten of resultaten, behalve indien en voor zover Opdrachtgever aantoont dat de schade is veroorzaakt door die componenten of resultaten.
Opdrachtgever vrijwaart Leverancier tevens voor aanspraken van derden (waaronder toezichthouders en personen wier persoonsgegevens worden verwerkt) jegens Leverancier wegens schending van de privacywetgeving of andere wetgeving door Opdrachtgever in het kader van de uitvoering van de Overeenkomst, tenzij en voor zover Opdrachtgever bewijst dat de feiten die aan de aanspraak ten grondslag liggen uitsluitend aan Leverancier toerekenbaar zijn.
Indien Opdrachtgever de door Leverancier geleverde Producten of Diensten door-levert aan een derde, is Opdrachtgever jegens Leverancier gehouden om in zijn contract met die derde iedere aansprakelijkheidsbeperking en -uitsluiting in de maximaal toegestane mate door te leggen ten gunste van Leverancier. Bij gebreke hiervan is Opdrachtgever aansprakelijk voor alle schade die voor Leverancier ontstaat doordat een derde (eindgebruiker) de leverancier van Opdrachtgever aanspreekt en zich daarbij niet kan beroepen op een vergelijkbare beperking als vervat in deze voorwaarden.
De in dit artikel opgenomen beperkingen en uitsluitingen van aansprakelijkheid zijn mede bedongen ten behoeve van alle (rechts)personen waarvan Leverancier zich bij de uitvoering van de Overeenkomst bedient, zoals onderaannemers en toeleveranciers. Zij kunnen tegenover Opdrachtgever rechtstreeks een beroep op deze aansprakelijkheidsbeperkingen doen.

Artikel 13 – Overmacht

Leverancier is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting onder de Overeenkomst (inclusief eventuele garantieverplichtingen) indien zij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht. Onder overmacht wordt mede verstaan: (i) uitval van publieke infrastructuur of nutsvoorzieningen (zoals elektriciteit, internet, telecommunicatie) buiten de invloed van Leverancier, (ii) oorlog, opstand, mobilisatie, terrorisme of aanslagen, (iii) overheidsmaatregelen of -beperkingen, (iv) pandemieën, epidemieën of door de overheid opgelegde noodmaatregelen, (v) stakingen of werkonderbrekingen (zowel bij Leverancier als bij door haar ingeschakelde derden), (vi) brand, explosie, waterschade, natuurverschijnselen of natuurrampen, (vii) storingen of vertragingen bij toeleveranciers waarvan Leverancier afhankelijk is, en (viii) iedere omstandigheid die redelijkerwijs buiten de macht van Leverancier ligt waardoor nakoming van de Overeenkomst tijdelijk of blijvend wordt verhinderd.
Zodra duidelijk is dat een overmachtstoestand langer dan 10 aaneengesloten werkdagen zal duren, zullen Partijen in overleg treden om eventuele noodprocedures of (tijdelijke) alternatieve oplossingen te bespreken. Leverancier heeft gedurende de overmachtstoestand het recht haar verplichtingen op te schorten. Indien de overmachtstoestand echter langer dan 60 dagen onafgebroken voortduurt, heeft ieder der Partijen het recht de Overeenkomst Schriftelijk te ontbinden, zonder verplichting tot enige schadevergoeding ter zake. In geval van zodanige ontbinding zal Leverancier recht hebben op betaling van de door haar vóór het intreden van de overmacht gepresteerde diensten of geleverde Producten, en indien van toepassing zal zij naar evenredigheid het te veel betaalde terugbetalen.
Voor zover Leverancier ten tijde van het intreden van overmacht haar verplichtingen uit de Overeenkomst gedeeltelijk is nagekomen of nog kan nakomen, is Leverancier gerechtigd om het reeds nagekomen gedeelte c.q. het nakombare gedeelte afzonderlijk te factureren. Opdrachtgever is gehouden deze factuur te voldoen alsof het een afzonderlijke overeenkomst betrof. Dit geldt niet als dat reeds nagekomen gedeelte geen zelfstandige waarde heeft.
Leverancier is gedurende een overmachtssituatie niet verplicht te voldoen aan enige SLA (Service Level Agreement) of andere prestatieverplichting, mits zij Opdrachtgever zo spoedig mogelijk informeert over de overmacht en zich inspant om, waar redelijk, de gevolgen voor Opdrachtgever te beperken.
Wanneer de overmachtssituatie voorbij is, zullen Partijen, indien de Overeenkomst nog niet is beëindigd, de uitvoering van de Overeenkomst hervatten. Indien door de overmacht vertraging is opgetreden, zullen Partijen een aangepaste planning in goed overleg opstellen.

Artikel 14 – Duur en beëindiging

Overeenkomsten die naar hun aard een eenmalige prestatie van beperkte duur inhouden (zoals een eenmalig advies, project of levering van een Product) eindigen van rechtswege zodra die prestatie is geleverd en betaald. Overeenkomsten voor de levering van doorlopende of periodieke Diensten (duurovereenkomsten) worden aangegaan voor de tussen Partijen overeengekomen bepaalde duur. Bij gebreke van een overeengekomen termijn, wordt de Overeenkomst geacht te zijn aangegaan voor één jaar.
Duurovereenkomsten met zakelijke Opdrachtgevers (niet zijnde consumenten) worden na afloop van de aanvankelijke contractduur stilzwijgend verlengd met eenzelfde periode, tenzij in de Overeenkomst anders is bepaald of tenzij Opdrachtgever uiterlijk 2 maanden voor het einde van de lopende periode Schriftelijk te kennen heeft gegeven de Overeenkomst niet te willen voortzetten. Na stilzwijgende verlenging wordt de Overeenkomst een duurovereenkomst voor onbepaalde tijd, die door ieder der Partijen kan worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van 3 maanden, tenzij een andere termijn is overeengekomen.
Indien Opdrachtgever consument is, zullen duurovereenkomsten na de initiële duur niet stilzwijgend worden verlengd voor een nieuwe vaste periode zonder mogelijkheid tot opzegging. In plaats daarvan zullen dergelijke Overeenkomsten na het verstrijken van de aanvankelijke duur van rechtswege overgaan in een overeenkomst voor onbepaalde tijd, die door de consument op ieder moment mag worden beëindigd met inachtneming van een opzegtermijn van ten hoogste één maand, tenzij een kortere termijn bij wet is voorgeschreven. Leverancier zal een consument tijdig vóór de omzetting naar onbepaalde tijd wijzen op de mogelijkheid van opzegging.
Opzegging van een duurovereenkomst dient Schriftelijk (waaronder per e-mail) te geschieden. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, vindt geen restitutie plaats van vooruitbetaalde vergoedingen bij voortijdige beëindiging door Opdrachtgever (anders dan bij ontbinding wegens tekortkoming door Leverancier). Indien Opdrachtgever een duurovereenkomst opzegt voordat de afgesproken minimale looptijd is verstreken, is Opdrachtgever gehouden de vergoedingen te voldoen voor de resterende looptijd, tenzij partijen anders overeenkomen of tenzij er sprake is van een toerekenbare tekortkoming van Leverancier die de opzegging rechtvaardigt.
Naast de overige in deze voorwaarden genoemde gronden, is ieder der Partijen gerechtigd de Overeenkomst met onmiddellijke ingang en zonder rechterlijke tussenkomst middels een Schriftelijke kennisgeving (per brief of e-mail) geheel of gedeeltelijk te ontbinden, indien:
a. de wederpartij in staat van faillissement wordt verklaard, of eigen faillissement aanvraagt, of surseance van betaling aanvraagt of verkrijgt;
b. de onderneming van de wederpartij wordt geliquideerd of beëindigd anders dan ten behoeve van een reconstructie of samenvoeging van ondernemingen;
c. op aanmerkelijk deel van het vermogen van de wederpartij beslag wordt gelegd, of de wederpartij anderszins niet langer in staat moet worden geacht de verplichtingen uit de Overeenkomst na te kunnen komen;
d. de wederpartij toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van wezenlijke verplichtingen uit de Overeenkomst, welke tekortkoming na deugdelijke schriftelijke ingebrekestelling en gesteld redelijke hersteltermijn niet binnen die termijn is hersteld.
Leverancier behoudt zich het recht voor de Overeenkomst met onmiddellijke ingang (buitengerechtelijk) te ontbinden of de toegang tot Diensten (zoals hosting of SaaS) te blokkeren indien Opdrachtgever naar het oordeel van Leverancier dusdanig handelt in strijd met zijn verplichtingen uit de Overeenkomst of deze voorwaarden (bijvoorbeeld bij herhaaldelijke schending van gebruiksvoorwaarden, misbruik van systemen, of inbreuk op rechten van derden) dat van Leverancier redelijkerwijs niet gevergd kan worden de dienstverlening voort te zetten. Leverancier zal Opdrachtgever, tenzij spoedeisende omstandigheden dit verhinderen, voorafgaand waarschuwen en een redelijke termijn gunnen om de tekortkoming te zuiveren.
In geval van beëindiging of ontbinding van de Overeenkomst, om welke reden dan ook, zullen de volgende verplichtingen blijven voortbestaan: alle bepalingen betreffende aansprakelijkheid, intellectuele eigendom, geheimhouding, toepasselijk recht en geschillenbeslechting, en alle andere bepalingen die naar hun aard bedoeld zijn om na het einde van de Overeenkomst voort te duren.
Na beëindiging van de Overeenkomst zullen Partijen alle in hun bezit zijnde materialen of informatie die aan de wederpartij toebehoren op eerste verzoek retourneren of vernietigen. Leverancier zal in geval van beëindiging van een dienstverlening op eerste verzoek van Opdrachtgever ondersteuning bieden bij de migratie van gegevens of diensten naar Opdrachtgever of een derde, tegen de dan geldende tarieven, mits een dergelijk verzoek binnen redelijke tijd na beëindiging is gedaan.

Artikel 15 – Wijziging van voorwaarden en overgang van rechten

Leverancier is gerechtigd deze algemene voorwaarden eenzijdig te wijzigen of aan te vullen. Wijzigingen gelden ook ten aanzien van reeds bestaande Overeenkomsten. Dergelijke wijzigingen treden in werking op de aangekondigde datum van inwerkingtreding. Leverancier zal de gewijzigde voorwaarden tenminste 30 dagen vóór de ingangsdatum Schriftelijk of elektronisch aan Opdrachtgever toezenden of bekendmaken. Indien Opdrachtgever een consument is en de wijziging leidt tot een significante aanpassing van de rechten en plichten ten nadele van Opdrachtgever, dan heeft Opdrachtgever het recht de Overeenkomst tegen de datum waarop de gewijzigde voorwaarden in werking treden, op te zeggen. Het voorgaande lijdt uitzondering in geval de wijzigingen wettelijk verplicht zijn of in het voordeel van Opdrachtgever strekken.
Voor zakelijke Opdrachtgevers geldt dat zij geachte worden stilzwijgend akkoord te zijn met de gewijzigde voorwaarden indien zij niet binnen 14 dagen na de bekendmaking Schriftelijk bezwaar maken, of indien Opdrachtgever na de ingangsdatum van de wijziging de Overeenkomst voortzet (bijvoorbeeld door de Diensten te blijven afnemen) zonder bezwaar te maken. Het indienen van bezwaar door Opdrachtgever tegen een wijziging geeft Leverancier het recht de Overeenkomst te beëindigen per de ingangsdatum van de nieuwe voorwaarden.
Zonder voorafgaande Schriftelijke toestemming van Leverancier is Opdrachtgever niet gerechtigd de rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst aan een derde over te dragen. Leverancier zal die toestemming niet onthouden op onredelijke gronden; Leverancier mag aan een dergelijke toestemming redelijke voorwaarden verbinden, zoals het bedingen dat de derde zich schriftelijk verbindt tot alle nog onvoltooide verplichtingen van Opdrachtgever.
Leverancier is gerechtigd haar aanspraken op betaling uit de Overeenkomst aan een derde over te dragen voor incasso- of financieringsdoeleinden. Daarnaast is Leverancier gerechtigd de Overeenkomst zonder toestemming van Opdrachtgever over te dragen aan een rechtsopvolger bij fusie, overname of verkoop van (het relevante deel van) haar onderneming.
De Overeenkomst is bindend voor iedere rechtsopvolger onder algemene of bijzondere titel aan de zijde van Opdrachtgever. In geval van bijvoorbeeld fusie of overname aan de zijde van Opdrachtgever, blijft Opdrachtgever verantwoordelijk voor naleving van de Overeenkomst en deze voorwaarden, en draagt hij zorg dat de rechtsopvolger alle verplichtingen integraal overneemt.

Artikel 16 – Toepasselijk recht en geschillen

Op alle rechtsbetrekkingen tussen Leverancier en Opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag (CISG) en eventuele andere internationale regelingen waarvan uitsluiting is toegestaan.
In geval van een geschil zullen Partijen eerst trachten in goed overleg of middels bemiddeling tot een oplossing te komen, voordat zij een beroep doen op de rechter. Dit artikel beperkt echter niet het recht van een der Partijen om onmiddellijke gerechtelijke maatregelen (zoals voorlopige voorzieningen) te nemen indien daartoe aanleiding bestaat.
Alle geschillen die mochten voortvloeien uit of samenhangen met de Overeenkomst of deze algemene voorwaarden, en die niet in der minne geschikt kunnen worden, zullen – voor zover de wet niet dwingend anders voorschrijft – exclusief worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waarin Leverancier statutair gevestigd is.
Indien Opdrachtgever consument is en woonachtig buiten Nederland binnen de Europese Unie, kan Opdrachtgever er ook voor kiezen het geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter in zijn eigen woonland, binnen het kader van de geldende EU-regelgeving. Daarnaast behoudt een consument het recht om binnen 1 jaar nadat hij bij Leverancier een klacht heeft ingediend die niet naar tevredenheid is opgelost, het geschil voor te leggen aan de op grond van de wet bevoegde geschillencommissie (indien van toepassing) of gebruik te maken van het Europese online geschillenplatform.
Partijen kunnen in onderling overleg schriftelijk overeenkomen om een specifiek geschil te laten beslechten door arbitrage of bindend advies, onder nader te bepalen voorwaarden. Tot zulk arbitraal beding wordt echter niet lichtvaardig besloten en laat deze forumkeuzebepaling de bevoegdheid van de overheidsrechter onverlet totdat een dergelijk arbitraal beding is overeengekomen.

Artikel 17 – Slotbepalingen

Deze algemene voorwaarden treden in de plaats van alle eventuele eerdere mondelinge of schriftelijke afspraken of uitingen van Partijen inzake dezelfde onderwerpen. Voor zover niet anders overeengekomen, vormen de bepalingen van de Overeenkomst en deze algemene voorwaarden de volledige afspraken tussen Partijen. In geval van strijdigheid tussen de bepalingen van de tussen Partijen gesloten hoofdovereenkomst en deze algemene voorwaarden, prevaleren de bepalingen van de hoofdovereenkomst.
Afwijkingen van en aanvullingen op de Overeenkomst of deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien zij Schriftelijk zijn overeengekomen en gelden alleen voor het betreffende geval.
Indien Leverancier op enig moment niet de strikte naleving van enige bepaling van deze voorwaarden verlangt, brengt dit niet mee dat Leverancier afstand doet van het recht dat later wel te doen. Het afstand doen van rechten door Leverancier is slechts van kracht indien dit Schriftelijk is verklaard.
Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden of de Overeenkomst niet geldig blijkt te zijn, nietig wordt verklaard of anderszins onverbindend is, zal dat geen invloed hebben op de geldigheid van de overige bepalingen. Partijen zullen in dat geval in goed overleg treden om de betreffende bepaling te vervangen door een bepaling die wél geldig en afdwingbaar is en die de strekking van de oorspronkelijke bepaling zo veel mogelijk benadert.
Voor de uitleg van deze algemene voorwaarden en de Overeenkomst is de Nederlandse tekst beslissend. Indien deze algemene voorwaarden in een andere taal worden verstrekt, is dat uitsluitend voor het gemak; bij verschillen in interpretatie prevaleert de Nederlandse tekst.
Deze algemene voorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer [KvK-nummer] en zijn tevens te raadplegen op de website van Leverancier. Op verzoek zal Leverancier kosteloos een exemplaar van de op dat moment geldende algemene voorwaarden toezenden.

Aldus opgemaakt en van toepassing verklaard door IT Crowdsource B.V. per 1 januari 2025.

E-maildres

Adres